“科技+景区”会给景区管理带来怎样的改变?

科技是第一生产力。近几年来,科技技术发展迅猛,互联网+、大数据、云计算、物联网、虚拟现实VR、增强现实AR、混合现实MR、人工智能……一个个不断冒出的科技热词,正在成为最新的流行符号,并为成为颠覆旅游产业发展的一股强大力量。当景区管理流程引入旅游科技后会发生什么呢?


智慧景区包括OA、智慧门禁系统、流量监控系统、智慧停车系统、车船调度系统、气候监测系统、灾害预警系统等。科技引入景区管理,可以让景区的管理更高效,更精细,也就是说景区管理流程线上化,实现最终管理全过程可追溯、可通过数据进行决策驱动。以数据管理为核心,完善景区智能化管理系统。例如依据GIS、全山数字监控系统、电子门禁系统、GPS车辆调度等系统反馈的实时数据,了解当前游客数量、分布情况、游客接待情况、接待设施准备等情况信息,指挥、调度、监督景区内旅游服务。


互联网时代,传统的信息传播方式发生了快速的变化,景区的营销越来越难,媒介碎片化、移动化、娱乐化、电商化的变化,使传统营销思路已经不能适应移动互联网时代的新形势。此种形势下,景区应该积极拥抱互联网时代,努力做好创新营销,用心做强企业品牌。以大数据、人工智能、虚拟现实等为代表的新兴科技让人与人之间的沟通以及人与产品的接触更加便捷、更加透明、更加有效,有机会让产品更好地融入到人们的日常生活之中,实现精准营销。

信息化的景区营销方式可以从以下几个方面着手:

一是基于大数据对游客进行精准分析——景区基于游客数据、用户游览行为、消费等数据,特别是群体画像数据,对游客进行细分与针对性营销;

二是依托大数据实现精准营销——借助旅游大数据分析,面向目标客户进行旅游营销,同时对旅游目的地进行精准的游客分析。通过营销信息数字化,即权威营销统计结果分析,实现完备的客户管理和营销前后阵地的资源共享。把最新旅游宣传主题、内容等,通过数字营销网及时传达到各片区,实现营销体系联动、高效。

三是优化媒体组合,扩大品牌曝光——借助网络媒体,以优选网络媒体投放、事件活动及话题制造等营销方式,快速提高旅游目的地旅游品牌的曝光量。

四是增强互动体验,刺激主体分享——充分发挥网络社交媒体优势,进行网络口碑传播。打卡、网红目的地的层出不穷催生了除景区以外的非传统景区类目的地,也给非优势型景区带来了“不对称蹿红”的新机遇。


可以提升游客体验与感受。当前旅游行业已经步入深度体验旅游时代,旅游体验感才是关键。智慧语音导航系统可以方便游客在景区内任何景点都可以通过智能手机了解景点的生动描述和准确介绍。通过虚拟混合现实技术,游客还可以结伴参与景区定向游戏,徜徉在虚拟与现实之间,体验团体游玩的乐趣,炫酷的科技加上美丽的景色,让游客体验与众不同的旅游愉悦感受。

当前旅游行业已经从单一满足基本游客需求,到以信息技术为载体,在旅游过程中植入人文关怀和文化内涵传递功能,使得旅游体验得到极大延伸。如景区可以通过旅游电子商务平台向游客展示景区旅游信息,包括游客量、客源信息、旅游行程、数字化地图、天气、GIS地理信息、旅游线路、游客服务设施等;景区能够提供给游客涵盖吃住行游购娱各环节的支付方式、支付情况、配合电子商务所提供的服务。还可以为游客提供移动端的数字地图导览和语音导览服务、客服咨询服务系统和电子票务系统。通过平台的交流互动渠道如平台论坛、微博微信,以及第三方旅游攻略网站,提供游客一个相互交流体验的场所,广泛收集意见和进行营销宣传。